Envíos y Devoluciones

Envíos

· Plazos de entrega: Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas hábiles. El tiempo estimado para la entrega es de 2 a 3 días laborables en territorio nacional. Sin embargo, para Baleares y Canarias, el envío podría demorarse un poco más.

· Gestión de pedidos: Si el pedido se realiza un domingo o festivo, se gestionará el primer día hábil posterior.

· Costes de envío:

o Zaragoza: 4,95€

o Resto de España peninsular: 5,50€

o Baleares: 7,50€

o Canarias: 13,50€

· Envío gratuito:

o Zaragoza y resto de España peninsular: para pedidos superiores a 80€

o Baleares: para pedidos superiores a 100€

o Canarias: para pedidos superiores a 150€

· Seguimiento del pedido: Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento. Si necesitas información adicional sobre un envío a Baleares o Canarias, no dudes en contactarnos a contacto@mundovilly.com o llamarnos al 682 286 741.

Devoluciones y Cambios

• LAS DEVOLUCIONES SE REALIZARAN EN VALE PARA GASTAR EN TIENDA EN EL PLAZO DE 1 AÑO.

· Plazo para devoluciones: Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

· Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado y con su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados o presenten daños.

· Productos excluidos de cambios y devoluciones:

o Bañadores y calcetines

o Artículos de higiene

o Artículos personalizados (excepto por error o defecto del producto)

Formas de realizar la devolución

1. Envío por mensajería: Puedes enviarnos el artículo con la empresa de mensajería que prefieras a la siguiente dirección:
C/ Mi Tío, 13 local 1ºD, 50019 Zaragoza

2. Recogida a domicilio: También ofrecemos la opción de recoger el paquete en tu domicilio mediante nuestra empresa de mensajería.

o Para solicitar este servicio, contáctanos por contacto@mundovilly.com o al 682 286 741.

o Este servicio tiene un coste de 5,50€, que será descontado del importe total a reembolsar una vez el producto llegue a nuestras instalaciones.

3. Devolución en tienda física: Si prefieres, también puedes hacer la devolución o cambio directamente en nuestra tienda ubicada en:
C/ Mi Tío, 13 local 1ºD, 50019 Zaragoza.

Cambio de producto

Si deseas cambiar un producto, te sugerimos realizar un nuevo pedido y especificar en las notas del mismo.

· Enviaremos el nuevo producto junto con una solicitud de recogida para el cambio. La mensajería se encargará de etiquetar el paquete que debe ser devuelto.

· Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está sin usar y en su embalaje original, procederemos al reembolso, descontando el coste del envío de retorno del producto.

Productos defectuosos o dañados

· Cambio o reembolso por defecto: Si el artículo que has recibido está defectuoso o estropeado, gestionaremos el cambio inmediato o la devolución del importe total, cubriendo nosotros los costes de envío.

· Reclamaciones por daños del transportista: En caso de que el daño haya sido causado durante el transporte, por favor, contáctanos a contacto@mundovilly.com y adjunta imágenes del defecto.

· Plazo para reclamaciones: Tienes 24 horas desde que recibes el pedido para notificarnos los daños causados por el transportista. Pasado este plazo, no podremos procesar la reclamación.

Devoluciones y reembolsos

· El coste de la devolución será a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el pedido.

· Si tu pedido original tenía envío gratuito y decides devolverlo en su totalidad, se descontará el coste del envío en el reembolso.

· Si devuelves parte del pedido y el importe restante es inferior al mínimo para el envío gratuito, también se descontará el coste del envío en el reembolso.

Cambiar un producto de un pedido en curso

Si deseas realizar un cambio en un pedido ya realizado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

· Correo electrónico: Escríbenos a contacto@mundovilly.com.

· WhatsApp o llamada: Puedes contactarnos al 682 286 741 en horario comercial.

Te informaremos si el cambio es posible o si ya no podemos gestionarlo. Si el pedido se encuentra en estado "preparado" o "enviado", no podremos hacer modificaciones.

Nota importante: Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Si tienes cualquier duda o pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes escribir a contacto@mundovilly.com o llamarnos al 682 286 741, y te atenderemos encantadas lo antes posible.